Chatbot und Suche für einen Schweizer Onlinehändler

KI-Berater, Produktvorschläge und (KI-)Suche die täglich von tausenden Kunden genutzt wird.

Für einen führenden Schweizer Onlinehändler haben wir einen KI-Berater von Grund auf entwickelt, und dabei gleich ein System entwickelt, die indivuelle Produktempfehlungen gibt, eine Suchmaschine für den Produktkatalog und eine KI-Suche.

Ausgangslage

Der Händler, welcher nebst dem Onlinehandel mit über dreissig Filialen in der Schweiz und zehn in Deutschland tätig ist, bietet qualitativ hochstehende Produkte an und ist in beiden Ländern führend. Entsprechend hochstehend ist das Niveau des Online-Angebots, weshalb generische KI-Berater (oder Chatbots) nicht zuverlässig genug waren, oder zu wenige Funktionen anboten. Zudem war es das Ziel, eine umfassende Beratung zu bieten, die deutlich über die Fähigkeiten von ChatGPT, Claude und Co. hinausgeht.

Lösung

Individueller, optimierter KI-Berater, der typischerweise vierfach so schnell ist wie andere KI-Agenten (ca. 750 Tok/s) und dabei auf präzise und individuelle Werkzeuge zugreifen kann.
Empfehlungssystem, welches täglich ca. 5000 Produktempfehlungen ausspricht, die gegenüber Amazon Personalize passender, und weitaus günstiger sind.
Individualisierte Suchmaschine, die den Produktkatalog mit über 15 Filtern und verschiedenen Sortierungen personalisierte Treffer innerhalb von Millisekunden findet und auf der bestehenden Produkt-Datenbank läuft.
KI-Suche, die Suchanfragen in natürlicher Sprache (z.b. “Produkt aus Südamerika oder Afrika, zwischen CHF 50 und 80 als Sonderangebot”) in Suchfilter für die Suchmaschine verwandelt. Statt mühsam Filter zu setzen, reicht eine einzelne Anfrage. Zudem kennt die KI-Suche den Produktkatalog und setzt Filter somit äusserst effektiv.

Resultat

Messbar intensivere Interaktion mit dem Onlineshop, mehr Klicks auf Produkte durch Empfehlungen und schnellere und bessere Suchresultate. Die KI-Suche ist noch nicht integriert.

Die Systeme werden zudem für andere Anwendungen genutzt - Nutzungen, die bei Projektbeginn nicht vorgesehen waren, aber den Wert des Projekts gesteigert haben.